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奇瑞重工全面升级全国三夏信息服务中心

发布时间:2019-10-13 04:10:08

奇瑞重工全面升级全国“三夏”信息服务中心

互联环境下的农机服务创新  又到一年夏收时。正值蜀、湘、赣、鄂等地的油菜、大麦等作物收获相继进入高峰和扫尾阶段,全国三夏夏收主战场大幕即将开启,并转向淮海、中原大地。据农业部预计,今年投入三夏生产的收割机将达到55万台,而参加跨区作业的也将突破30万台。如何为三夏生产大军提供高效、优质的服务,不仅直接影响机手的收益,更是关乎能否将丰收在望变为丰收到手,事关粮食安全。  作为小麦收获机的主力生产企业,特别是谷王TB60等高端大喂入量机型今年各地旺销,奇瑞重工厂区内已是全员动员、准备就绪,除了前期的人员培训、配件投放等工作,行业内领先的全国三夏信息服务中心也已在全面升级后投入运行。奇瑞重工全国三夏信息服务中心为用户提供全时信息服务  为用户提供全时、高效的信息服务是机手三夏跨区机收成功的关键,今年我们又投入巨资从硬件、软件和功能拓展等方面对信息中心进行了全面升级,充分利用现代互联技术和应用环境进行农机服务创新,形成基于大数据、云平台、智能终端条件下,信息指挥系统、服务直通车、移动服务站、终端支持系统等四位一体的高效互动服务体系。奇瑞重工信息服务中心负责人向介绍。客服人员正在热心地为全国三夏农机手提供咨询服务  据了解,奇瑞重工今年投入1600多万元,对全国三夏信息服务中心进行全面升级,集成了业界最新的信息络技术、CTI技术、数据库技术、VOIP、商业智能、数据挖掘等技术,在保证系统安全性和业务灵活性的前提下,可极大地方便客户,成为奇瑞重工加强与客户沟通的快速、有效的服务手段。系统充分利用现有的信息络资源,将自动语音查询、人工服务、信息资料处理、互动等紧密结合起来,为客户提供全天候不间断的服务。而对于信息服务中心的投入,奇瑞重工也是不遗余力,中心投入运行三年来已累计投入3800多万元。  此外,基于移动互联技术的普及和智能的应用,奇瑞重工启动服务平台,用移动互联思维和新媒体技术推动服务创新和升级。服务平台可以实现综合信息推送、知识查询、视频故障诊断、精准定位显示等功能,特别是图片和视频交流和分析,可以提高故障诊断和处理效率,更有利于为用户提供更全面的维护保养服务,真正实现与用户零距离互动。坐席员告诉。  奇瑞重工三夏服务指挥中心负责人表示,跨区作业期间,用户主要是靠进行信息联系,随着机手的年轻化和智能的普及,如何利用好终端和互联技术做好农机服务这篇大文章,有很大的空间。现在很多用户都积极加入我们的服务平台,不仅有很多文字、图片、视频资料,关键是可以实现互动交流,就和用户面对面一样,可以大大提升服务效率和品质,未来可能会看到用户仅仅用手指触摸屏就可以获得高效优质服务,这也得益于互联技术发展让越来越多的用户触、触屏,而新思维、新技术的利用,也让奇瑞重工的服务更加贴近于用户需求,让服务到田间成为成就万千客户梦想的坚实保障。  据介绍,奇瑞重工全国三夏信息服务中心运行三年来,已经完成了5.5万次资源调配,37万次用户来电信息受理,解决了12万次用户的服务需求。伴随着2014年三夏跨区作业的到来,他们将会在不断的创新中为全国用户提供贴心、及时的服务,践行直通到田间,服务保丰收的庄严承诺。

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